Belangst? 6 tips om relaxter een telefoongesprek te houden

GASTPOST: Met klamme vingers en een kloppend hart houd ik de telefoon vastgeklemd. Voor me ligt een briefje met zorgvuldig geformuleerde zinnen. Oké, daar gaat ie. Ik druk op het groene hoorntje en de kiestoon gaat over. Gespannen houd ik mijn adem in…

Herken je dit? Als ondernemer kom je dit ongetwijfeld tegen, bellen (met of zonder spanning). Ook al zitten we middenin een wereld van geüpgradede technologie van appen en mailen, bellen is nog niet helemaal van de kaart.

Spontane zweetoksels bij het zien van een inkomende oproep

Helaas! Ik vind bellen namelijk nogal vervelend (en jij vast ook, anders zou je dit artikel niet lezen). Sterker nog, ik vermijd het als de pest! Als ik er met een mailtje of appje vanaf kan komen dan ga ik daar voor. Geen twijfel over mogelijk! Waarom ik bellen zo eng vind? Ik heb het gevoel dat ik geen stiltes mag laten vallen (awkward!), vaak versta ik diegene aan de lijn niet en vind ik het onnozel om steeds te moeten vragen of ze het willen herhalen. Ik ben veel beter in berichtjes typen (iets met tekstschrijver zijn?) dan in een verhaal vertellen, want ik ben bang om over mijn woorden te struikelen. Verder breekt het klamme zweet me gewoon uit als de telefoon overgaat of als ik zelf iets moet regelen. Bakkie!

Bijbaantje opgezegd door middel van een sms

Zo heb ik in mijn tienerjaren eens een baantje opgezegd via een sms. Ja echt! Ik had een nieuw bijbaantje bij de pizzeria en het was mijn eerste avond. Nou, ik stapte na tijd huilend in de trein naar huis! Dat zegt genoeg toch? Ik moest dus laten weten dat ik niet meer wilde komen werken. Maar hoe? Terug naar de pizzeria gaan durfde ik niet en bellen was natuurlijk al helemaal uitgesloten.

Toen had ik een ingenieus idee. Het is namelijk zo dat, als je een smsje stuurt naar een vaste telefoon, het bericht wordt voorgelezen door een vrouwelijke stem wanneer diegene, waarnaar je het bericht stuurt, de telefoon opneemt. En dat heb ik toen gedaan. Ik vond mezelf de beste!

Nu kan ik me wel voor mijn kop slaan dat ik zoiets zo onprofessioneels heb gedaan. Wat een grap! Ik heb daarnaar ook niets meer van de baas gehoord, maar dat vond ik helemaal niet erg. Op die ene keer na heb ik het sturen van een smsje naar een vaste telefoon nooit meer gedaan.

‘Ik heb er een sport van gemaakt; hoe kom ik onder bellen uit?’

Bellen, het blijft spannend

Nu ben ik 10 jaar ouder en heb ik mijn eigen bedrijf. Ik zou het niet eens meer in mijn hoofd halen om zoiets te doen met klanten. Toch heb ik nog steeds de bibbers als ik met bellen iets moet regelen of een Skype gesprek moet houden omdat ik iemand wil interviewen. Ik heb er een sport van gemaakt; hoe kom ik onder bellen uit? Dat is met de 10 jaar helaas niet veranderd. Oké ietsje dan, een afspraak met de kapper maken of de Belastingdienst bellen gaat me tegenwoordig wel wat gemakkelijker af. Wel gepaard met knikkende knieën en dubbele salto’s in mijn buik. En als ik iets kan regelen op een andere manier dan bellen…

6 tips om bellen gemakkelijker te maken

Helaas kom ik er niet altijd onderuit. Er zijn een aantal dingen die mij dan helpen om minder gespannen en relaxter een Skype- en telefoongesprek aan te gaan. Die tips deel ik graag met je!

1. Bedenk een openingszin en schrijf het op

Mij helpt het goed dat ik weet hoe ik moet beginnen. De eerste woorden vind ik namelijk al meteen de moeilijkste. Vaak rolt de rest er vanzelf uit en als ik het even niet meer weet spiek ik weer op mijn briefje (zie tip 2).

2. Schrijf alles op wat je wilt zeggen en/of vragen

Weet je het even niet meer? Spiek even op je briefje en pak de draad van je verhaal weer makkelijk op. Ook kun je checken of je alle vragen hebt gesteld die je wilde stellen.

3. Zeg het een paar keer hardop

Ja, ik weet het, dat klinkt gek. Probeer het toch maar eens! Mompelen of fluisteren is ook prima.

4. Stel Skype en de webcam alvast in

Zoek een fijn plekje uit waar je je kunt installeren. Het liefst waar niemand je kan storen en niet afgeleid wordt. Open je webcam en bekijk of je goed zichtbaar bent. Een van de eerste keren heb ik zelfs even ‘geoefend’ met mijn man. Dat resulteerde uiteraard in de slappe lach, maar daarna wist ik wel mooi even hoe het allemaal werkte!

5. Maak een afspraak om te bellen

Wat ik prettig vind is om eerst via de mail of app een afspraak te maken wanneer het telefoongesprek plaats gaat vinden. Zo kun je je goed voorbereiden en weet de ander persoon ook dat je gaat bellen. Plus je weet zeker dat diegene tijd heeft, want dat vind ik ook wel een dingetje. Komt het wel gelegen? Dat je dat van te voren weet is dan ook weer een brug minder!

6. Get it over with!

Volg alle bovenstaande tips, adem in en adem uit, pak je telefoon en gaan met die banaan! You can do it!